Häufig Gestellte Fragen

• Kauf und Rückgabe

  Aus welchem Land wird meine Bestellung verschickt?

  Alle Crocs™ Bestellungen werden aus den Niederlanden verschickt.

  Kann Ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

  Aufträge können nicht nachträglich verändert oder modifiziert werden.

  • Wenn die Bestellung aufgegeben worden ist, können wir sie nicht mehr ändern.
  • Wenn Sie sich für das falsche Modell oder die falsche Größe entschieden haben, können Sie den Artikel nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachten Sie die Rückgabebestimmungen auf unserer Website.
  • Um weitere Artikel zu bestellen, geben Sie bitte eine neue Bestellung in unserem Webshop ein.

  Falls Sie mehrere Bestellbestätigungen mit unterschiedlichen Bestellnummern erhalten, bedeutet das, dass Sie zwei oder mehr Bestellungen aufgegeben haben. Wenn dies nicht Ihre Absicht war, sollten Sie unverzüglich eine E-Mail an websales_AT@crocs.com senden.

  Wie empfange ich die Rechnung für meine Bestellung?

  Sie werden Ihre Rechnung per E-mail erhalten.

  Wie kann ich meinen Artikel umtauschen?

  • Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich, nur in Form einer Neubestellung und Retoure.
  • Crocs ist für die vom Kunden gewählte Größe oder Farbe nicht verantwortlich, dennoch haben Sie die Möglichkeit, mit einer 30 tägigen Rücksendefrist, bestellte Artikel zu retournieren. Alle retournierten Artikel sollten sich in einem verkaufsfähigen Zustand befinden. Für die Rücksendung können Sie einen Rücksendeschein („RMA“) von Crocs erhalten.
  • Nach Eingang der Ware werden wir Ihnen den Kaufpreis und die gezahlten Versandkosten erstatten.
  • Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an returns_web@crocs.com BEVOR Sie die Artikel zurück schicken.
  • Bitte beachten Sie unsere Elektronisch dargestellten Nutzungsbedingungen.

  Wie sende Ich eine Ware zurück, um eine Erstattung zu erhalten?

  Um die Retoure von Artikeln zu vereinfachen, bitten wir Sie um folgendes:

  • Verwenden Sie bitte eine RMA (Return Materials Authorization), welche einen RMA-Schein und eine RMA-Nummer umfasst. Die RMA ermöglicht uns, Ihre Rücksendung korrekt zu bearbeiten (durch Bezugnahme auf Ihre RMA-Nummer);
  • Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, melden Sie sich bitte an. Eine RMA-Nummer kann innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung über einen Link neben den Bestelldetails angefordert werden;
  • Wenn Sie kein registrierter Kunde sind, gehen Sie bitte zu „Rücksendung beantragen“ am unteren Ende der Webseite. Geben Sie hier Ihre Bestellnummer und Ihren Nachnamen ein, wie diese auch in Ihrer Bestellbestätigung angezeigt werden. Ihnen werden dann Ihre Bestelldetails angezeigt und Sie können die Produkte auswählen, welche Sie zurücksenden möchten.
  • Sie erhalten umgehend per E-Mail einen Link zu einem Retourenlabel, welches die RMA Nummer enthält, sowie die genaue Anleitung zum Verschicken der Retoure. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung dieses Retourenlabel. Die Adresse auf dem Rücksendelabel führt zu unserem Warenhaus in den Niederlanden.
  • Nach Eingang der Retoure werden Ihnen der Kaufpreis und ggf. gezahlte Versandkosten erstattet. Der Rückerstattungsbetrag wird der Kreditkarte/dem Bankkonto gutgeschrieben, die/das ursprünglich belastet wurde.

  Ist es sicher, online mit meiner Kreditkarte Ankäufe zu tätigen?

  Ja. Der Schutz Ihrer Daten ist für uns oberstes Gebot. Ihr Einkaufswagen bei Crocs ist mit moderner Technik und Verschlüsselungsparametern geschützt. Außerdem wird er von einer Firewall eines weltweit führenden Unternehmens für Softwaretechnologie gesichert.

  Was sind die Zahlungsoptionen pro Land?

  Zurzeit akzeptieren wir je nach Land die folgenden Zahlungsoptionen:

  Land	Zahlungsoptionen
  Alle Länder	Visa-Kreditkarte
  	Visa Electron
  	Visa debit
  	MasterCard-Kreditkarte
  	American Express-Kreditkarte
  	Diners Kreditkarte
  	PayPal
  Frankreich	Carte Bancaire Carte Bleue
  	Carte Bleue
  Deutschland	Giropay
  Niederlande	iDeal
  Vereinigtes Königreich	Solo Maestro
  	Maestro

  Ersetzt Crocs einen beschädigten Rivet (Niete mit Logo)?

  Bezüglich Ihres Rückgabe- und Garantierechts: wenn Sie ein Online-Kunde sind und Ihr Rivet innerhalb der Garantieperiode beschädigt wird, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail in der Sie uns die Größe und Modell Ihres Schuhs mitteilen: websales_AT@crocs.com

  Wir werden Ihnen, soweit vorrätig, einen Rivet zusenden.

  Wenn Sie kein Online-Kunde sind, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Reklamation an Ihren Crocs-Fachhändler. Wenn Ihr Händler die gewünschten Ersatzteile nicht vorrätig hat, kann er diese bei Crocs bestellen.

  Zur Zeit ist es uns leider nicht möglich Ersatzrivets zu schicken.

  Was für eine Garantie gilt für Crocs Schuhe?

  Die Garantie für Crocs™ Schuhe gilt für Mängel an Material und Verarbeitung, und zwar 30 Tage nach dem Datum des Produkterhalts.

  Bitte senden Sie aussagefähige Bilder an unseren Kundendienst, wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erworben haben. Wir werden die Fotos verwenden, um das Produkt zu bewerten und festzustellen, ob das Produkt ersetzt, zurückgegeben oder erstattet (einschließlich Versandkosten) werden soll. Siehe Allgemeine Verkaufsbedingungen.

  Bitte prüfen Sie den Inhalt Ihrer Lieferung bei Erhalt.

  Wie lange dauert es, bis ich die bestellten Artikel erhalte?

  Unsere Lieferzeit nach Deutschland beträgt ca. 2-3 Arbeitstage. Bitte klicken Sie hier um die Lieferzeiten für jedes Land zu erfahren.
  
  Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihre Bestellung für eine Lieferzeit für ausgewählte Länder eingeplant ist.

  Wie hoch sind die Versandkosten für Online-Bestellungen (Schuhe, Jibbitz und/oder Kleidung)?

  KOSTENLOSER Versand auf alle Online-Bestellungen. Diese Aktion ist nur für eine begrenzte Zeit gültig.
  
  Unsere üblichen Versandkosten finden Sie hier.

  In welche Länder liefert Crocs Europe?

  • Österreich
  • Belgien
  • Tschechien
  • Dänemark
  • Estland
  • Frankreich
  • Deutschland
  • Griechenland
  • Ungarn
  • Irland
  • Italien
  • Lettland
  • Litauen
  • Luxemburg
  • Monaco
  • Niederlande
  • Österreich
  • Poland
  • Portugal
  • San Marino
  • Slowakei
  • Slowenien
  • Spanien
  • Vereinigtes Königreich und Nordirland

  HINWEIS:

  • Wir versenden nur an das Festland des Vereinigten Königreichs, Frankreichs, Portugal und Spaniens.
  • Packstationen werden nicht beliefert.

  Was mache ich, wenn ich mein Land nicht im Auswahlmenü finde?

  Wenn Ihr Land im Auswahlmenü nicht aufgeführt ist, bedeutet dies, dass wir keine Artikel in Ihr Land versenden. Bitte geben Sie stattdessen KEIN anderes Land ein. Wenn Sie bestellen wird Ihre Bestellung storniert und der Kaufbetrag so schnell wie möglich zurückerstattet. Sie können mit unserem Shop Locator Händler in Ihrer Nähe suchen.

  Was ist ein Gutscheincode? Wie kann ich ihn nutzen?

  Der Gutscheincode gilt für Sonderaktionen.

  Unser Newsletter enthält regelmäßig Gutscheincodes speziell für unsere treuen Kunden. Wenn Sie einen gültigen Gutscheincode eingeben, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, wird der Kaufbetrag neu berechnet und der mit dem Code verbundene Rabatt angezeigt.

  Bitte beachten Sie: Falls Sie Schwierigkeiten mit der Eingabe Ihres Rabattkodes haben, kontaktieren Sie bitte websales_AT@crocs.com bevor Sie Ihre Bestellung platzieren. Rabattkode können nicht in bereits platzierten Bestellungen berechnet werden.

  Möchten Sie immer über unsere neuesten Sonderaktionen informiert werden? Melden Sie sich hier an, um unseren Newsletter zu empfangen.

  Über Crocs™ Schuhe

  Wo werden die Schuhe eigentlich hergestellt?

  China, Italien, Vietnam und India

  Warum sind Crocs™ Schuhe so gut für meine Füße?

  Crocs™ Schuhe sind nicht nur schön, sie haben auch Eigenschaften, die sie besonders bequem machen.

  Crocs™ Schuhe sind mit einer integrierten Einlage, Noppen zur Blutzirkulation und einer orthopädischen Fersenkappe für eine komfortable Passform versehen. Darüber hinaus verfügen Crocs™ Schuhe über Belüftungsöffnungen und sind abriebfest.

  Wie pflege ich meine Crocs™ Schuhe?

  • Hitze: Setzen Sie Ihre Crocs™Schuhe für einen längeren Zeitraum bitte weder großer Hitze noch direkter Sonneneinstrahlung aus. Aufgrund der einzigartigen Eigenschaften des Croslite™ PCCR-Materials können sich die Schuhe bei hohen Temperaturen verziehen.
  • Griffigkeit: Crocs™ Schuhe genießen wegen ihrer Griffigkeit einen ausgezeichneten Ruf, aber wie bei einem hochwertigen Autoreifen nimmt die Griffigkeit ab, wenn die Profile abgenutzt sind. Dann ist es an der Zeit, sich für ein neues Paar Crocs zu entscheiden.

  Was ist Croslite™?

  Alle Crocs™ Schuhe werden auf einzigartige Weise mit unserem patentierten geschlossenzelligen Kunstharzgemisch Croslite™ gestaltet und hergestellt, einer Technologie, die jeden Schuh so anschmiegsam, bequem, leicht, abriebfest und geruchsabweisend macht, wie Crocs™ Kenner es erwarten und lieben.

  Befindet sich bei mir in der Nähe ein Fachgeschäft, in dem ich ein Paar anprobieren kann?

  Die Nachfrage nach Crocs Schuhen ist in den letzten Jahren explosionsartig angestiegen. Um herauszufinden, wo sich der nächste Fachhandel für Sie befindet, benutzen Sie bitte die Fachhändlersuche.

  Wo kann ich Crocs™ Schuhe und Accessoires kaufen?

  Sie können Crocs™ Schuhe und Zubehör in unserem Webshop oder bei einer Vielzahl individueller Händler kaufen. Finden Sie einen Laden in Ihrer Nähe mit der Fachhändlersuche!

  Leider können wir keine telefonischen Bestellungen entgegennehmen.

  Woher kommt der Name Crocs für einen Schuh?

  Wir kamen auf die Idee mit dem Namen Crocs, weil Krokodile widerstandsfähige und starke Tiere ohne natürliche Feinde sind.

  Krokodile kommen an Land ebenso gut zurecht wie im Wasser. Sie leben auch sehr lange... eine wunderbare Beschreibung unserer Crocs™ Schuhe!

  Ich kann das Model welches Ich will, nicht auf der Webseite finden?

  Wenn sich der Artikel nicht mehr in unserem Online-Laden befindet, dann bedeutet das, dass er ausverkauft ist oder dass wir das Produkt im Moment nicht mehr führen. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an den Kundendienst.

  Wie funktioniert das Größenprinzip?

  Weitere Informationen über die Crocs™ Schuhgrößen finden Sie in unserem Passformratgeber.

• Datenschutz & Sicherheit

  Datenschutz & Sicherheit Richtlinienen

  Elektronisch dargestellten Nutzungsbedingungen