Was sind die Rücksendebedingungen für im Crocs™ Webshop erworbene Artikel?

Wenn Sie ein falsches Modell / eine falsche Größe bestellen, können Sie die Artikel innerhalb einer Rücksendefrist von 90 Tagen, nach Erhalt Ihrer Ware, retournieren. Sobald die Artikel bei uns angekommen sind werden wir Ihnen den Kaufpreis erstatten.

Für Bestellungen werden bei einer Retoure die von Ihnen bezahlten Versandkosten der Bestellung rückerstattet. Falls Sie keine Versandkosten bei der Bestellung bezahlt haben, werden keine Versandkosten rückerstattet.

Die Portokosten einer Retoure zu unserem Warenhaus in die Niederlande werden grundsätzlich vom Kunden übernommen. Ausnahmen sind fehlerhafte Artikel. Hier bitten wir Sie eine Email mit dem Photo des Fehlers an returns_web@crocs.eu zu senden.

Wie retoure ich einen Artikel für eine Erstattung?

Um die Retoure von Artikeln zu vereinfachen befolgen Sie bitte die unten stehende RMA Prozedure (RMA = Return Material Authorization)

• Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, melden Sie sich bitte mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an. Hier können Sie neben den Bestelldetails Ihre Retourenummer innerhalb von 90 Tagen beantragen.
• Wenn Sie kein registrierter Kunde sind, gehen Sie bitte zu „Rücksendung beantragen” welches Sie am unteren Ende der Webseite finden können. Geben Sie hier Ihre Bestellnummer und Ihren Nachnamen ein, wie diese in Ihrer Bestellbestätigung angezeigt werden. Dort werden dann Ihre Bestelldetails angezeigt und Sie können die Produkte auswählen, die Sie zurücksenden möchten.

Sie erhalten umgehend per E-Mail einen Link mit dem Retourenlabel, welcher die RMA Nummer enthält (Retourennummer). Bitte verwenden Sie für die Rücksendung den Rücksendeschein, der Ihnen zugesendet wird.

Retouren die ohne Retourenlabel zurückgeschickt werden, werden mit einer €4.95 Gebühr berechnet. Zudem müssen Sie mit längeren Bearbeitungszeiten rechnen, da Ihre Rücksendung nicht umgehend in unserem Warenhaus zugeordnet werden kann.

Nachdem wir die Originalartikel erhalten und bearbeitet haben, wird Ihnen innerhalb von 10 Arbeitstagen der Kaufpreis zurückerstattet. Der Rückerstattungsbetrag wird der Kreditkarte/dem Bankkonto gutgeschrieben, die/das ursprünglich belastet wurde.